为切实做好2024年国庆假日期间旅游安全与服务保障工作，陕西省彬州市按照有关要求，精心组织、周密部署，全力确保游客安全、满意，促进旅游经济健康发展。

　　认真贯彻落实决策部署。深刻汲取省内外重大安全亡人事故惨痛教训，聚焦问题，举一反三，主动研判全市文旅领域安全形势，制定《关于加强安全生产风险分级管控与隐患排查治理双重预防机制工作的通知》《关于开展全市安全生产工作大检查的通知》《关于开展2024年国庆假日期间开展文旅系统安全工作检查的通知》，与全市文旅企业签订安全责任书86份，全面压实文旅安全责任。

　　扎实开展隐患排查整治。一是强化行业监督管理。在全市各单位、企业、文娱场所常态化开展重大隐患排查，开展国庆假日期间安全督导检查，由市委、市政府主要领导带队，文旅安全委员会成员单位组成检查组，根据《文旅行业重大生产安全事故隐患判定指南》，对全市部分网吧、KTV、台球厅、影院、旅行社、体育场馆、大佛寺景区等人员密集场所用电、消防及突发事件应对等工作进行全方位检查，牢牢把控监管薄弱环节、要害部位和风险点。二是查隐患于萌芽。以文旅领域安全风险隐患大排查、大整治为抓手，结合各行业领域专家查隐患，督促指导企业对查出的安全风险隐患问题真改、实改，有效防范化解安全风险在萌芽阶段。三是狠抓问题整改。修订完善行业安全应急预案11份，督促6家企业修订完善了安全管理制度，维修场所喷淋系统5处，清理安全应急通道不畅问题3处，新增更换灭火器168个；对大佛寺等重点景区制定游客流量管控方案，完善安全提示、警示标识和安全防护设施。

　　用心做好旅游服务保障。一是营造良好全域旅游环境。组织城管局对全市各主要路段、公园广场设施进行了全面清洗和更换；组织交运局对高铁站、汽车站等游客集散地环境卫生、车辆营运等情况做了现场检查；组织文旅局依据行业标准，对A级旅游景区、星级饭店的服务流程进行了规范；为方便游客出行，城区街道两侧机动车位假日期间实行免费政策。二是加强重点景区服务保障。为应对国庆大客流，要求重点景区大佛寺石窟管理处假日期间全员在岗，同时完善了景区智慧讲解系统、智慧检票系统，不断的提高游客体验感；三是畅通投诉渠道。建立完整旅游投诉处理机制，在各景区、酒店、文化娱乐场所公示投诉电话，畅通游客投诉渠道，及时处置违反法律法规事件、及时受理游客投诉。

　　维护文旅市场良好秩序。要求文旅、应急、市场、公安、住建、消防等部门，根据各自职能特点，发挥信用监管和信息化监管效能，增强监管合力，特别是加强对旅行社组团、文化娱乐场所、交通运输等经营活动的监管，进一步规范经营行为。假日期间，将采取常规执法、明查暗访、突击查抽、随机抽查相结合的方式，加大安全及行业监督管理执法力度，督促行业单位严格值班值守，切实履行主体责任，维护全市文旅市场良好秩序，确保市民和游客度过一个安全欢乐的国庆假期。（刘妍 王朝龙）

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